2017年2月14日上午9时,广西南宁市信访局局长黄生良一行深入鄂尔多斯市市长热线办公室进行了调研考察,鄂尔多斯市政务中心办公室主任郭峰,市长热线办公室主任王云清,市长热线办公室副主任刘国梁,市长热线各部科员安排会议与南宁市信访局交流意见。
会议期间,王主任介绍了鄂尔多斯市市长热线的组织架构、接访流程、应急处理、主要疑难问题等。鄂尔多斯市市长热线办公室经过10年发展,已经形成电话、市长信箱、微信等多渠道受理中心,并且与市民热线96158进行了有效整合,扩大了在全市的影响力。
黄生良表示,市长热线工作群众关注度高、涉及范围广、受理数量大,且有部分业务与信访工作有重叠,信访局在办理流程上与市长热线相似,但是办理周期相对较长,在信访工作中加入热线办理机制可以有效缩短信访办结时间,依托行政权限,监督部门办理是一项可取的措施。